Questions fréquemment posées

Depuis 2021, 16sdollhouse a lancé la collection 16krawhair. La collection 16krawhair propose uniquement des cheveux vietnamiens bruts SDD de haute qualité. SDD signifie : Super Double Tiré. Cela signifie que le paquet contient 80 à 85 % de cheveux de la même longueur. Autrement dit des cheveux épais jusqu’aux pointes.

Les cheveux bruts sont des cheveux 100 % non traités qui sont collectés auprès d’un seul donneur. Il n’a jamais été traité chimiquement. Ces cheveux proviennent directement du Vietnam. Elle est coupée de la tête du donneur, suivie d'une trame, puis nettoyée. Les cheveux crus vietnamiens ont un aspect très naturel et se marient très bien avec vos propres cheveux naturels.

Nos cheveux vietnamiens bruts peuvent durer jusqu'à 5 ans ou plus si vous prenez bien soin de vos cheveux.

Ces cheveux proviennent d’un seul donneur.

Oui, vous pouvez même décolorer les cheveux jusqu'à la couleur 613. Nous suggérons d'avoir une couleur professionnelle.

Chaque paquet pèse 100 grammes

Pour les pouces 10-16", nous suggérons 2-3 paquets, 18-28 pouces 3 paquets et 30-40" 4-5 paquets.

Non, ce n'est pas le cas ! Nous vous recommandons de traiter ces cheveux comme vos vrais cheveux. Shampouinez-le et revitalisez-le en profondeur au moins 2 fois par mois. Évitez d'utiliser des produits lourds qui alourdissent les cheveux.

Les femmes asiatiques ont naturellement les cheveux raides. Il arrive rarement qu’ils aient une structure ondulée dans leurs cheveux. Le prix de cette structure est très élevé. C'est pourquoi nous proposons des structures capillaires cuites à la vapeur, telles que : body wave, natural wave, deep wave, etc. Les cheveux sont coiffés grâce à un procédé de vaporisation. Ce procédé de cuisson à la vapeur n'est ni chimique ni nocif pour les cheveux. Comme aucun produit chimique n'est utilisé et que les cheveux sont uniquement vaporisés sur la structure, celle-ci s'affaisse après le peignage ou le lavage.

Nous sommes basés aux Pays-Bas.

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables.

UE et autres continents 5 à 10 jours ouvrables.

Oui.

Vos informations de suivi vous seront envoyées par e-mail le jour de l'expédition de votre commande. Vous recevrez les informations de suivi sur l'e-mail utilisé lors du paiement. Ainsi, vous ne recevrez pas de numéro de suivi dès que votre commande sera passée.

Oui, c'est possible, mais nous devons être contactés à l'avance. Pour cela, une caution devra toujours être versée. NOUS NE FAISONS AUCUNE RÉSERVATION SUR LES CHEVEUX SANS DÉPÔT.

Malheureusement, les modifications de commande ne sont pas acceptées une fois la commande soumise.

Colis perdu

16SDOLLHOUSE N'EST PAS RESPONSABLE des objets perdus/volés. Une fois qu'une commande est entre les mains de DHL/UPS/POSTNL, nous ne sommes pas responsables des emballages perdus, volés ou endommagés.

Veuillez contacter votre bureau de poste local si vous rencontrez des problèmes. Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte au moment du paiement, car nous ne sommes pas responsables de nous assurer qu'elle est correcte. Nous ne sommes pas responsables si votre colis est expédié à la mauvaise adresse. Si le colis est retourné, vous êtes responsable de payer à nouveau les frais d'expédition.

Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client tombe amoureux de ses unités et de ses forfaits. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges, sauf erreur commise de notre part. Nous effectuerons immédiatement le changement pour le corriger, à part qu'aucun remboursement, toutes les ventes sont définitives.

Les cheveux ayant déjà été utilisés, ouverts, lavés et qui ne sont plus dans leur état d'origine ne seront bien entendu pas acceptés.

AUCUN STOCK N'EST AUCUN STOCK, NOUS NE FAISONS PAS DE DROPSHIPPING.

Nous achetons en gros et non par commandes séparées. S'il y a une couleur qui est en rupture de stock depuis longtemps, vous pouvez en faire la demande en envoyant un email et le montant total devra être payé. le temps de traitement diffère vraiment selon la période. Cela sera discuté personnellement mais comptez 5 semaines.

Si le colis est arrivé endommagé, veuillez envoyer une photo claire de l'emballage avec le nom et le produit endommagé. Contactez d'abord PostNL car nous ne nous occupons pas de cela.